2024/02/22
“小颖”是这次受访者强烈要求的名字，虽然源于她干练的行事作风与亲和力，我们平时更愿意叫她“胜姐”。
高效、精确的平铺直叙，语气温柔平缓，整场采访很像一场电视台谈话节目，沟通效率异常高。两个小时聊下来，小颖身上的“标签”似乎有点脸谱化，这其中包括“有些强迫症的完美主义者”“热爱运动，长期长跑”“崇尚秩序，厌恶拖延”“喜欢按部就班、井井有条的生活工作模式”......
但随着整条故事线展开，小颖依然给我们带来了一个极为精彩的故事。
“每年为公司节省近百万支出”，这是小颖来到华顺信安成为公司行政经理的首秀，对任何新员工来说能有这样的初战成绩都是非常值得骄傲的事情。小颖讲述这段的时候把它戏称为“投名状”。
企业的行政工作细碎、繁杂，经常充满了不确定性，这就要求行政经理需要非常细心负责且具有相当的机动应变能力。在企业行政岗位拥有8年经验的小颖当然能够胜任，但她在入职时完全没有想到自己接到的第一个任务是继续前任行政经理没有完成的“租金谈判”。
从小颖的描述看，当时她所接手的是一盘“残局”，公司与物业双方已经进行了数轮沟通，收效甚微并且已经僵在原地了。
“说是谈判其实有点严重了，其实就是沟通嘛，让对方能够接受我们的预期。但我刚接手的时候情况确实有些被动。”小颖谈道。
入职第二天，当小颖还在熟悉公司环境和手头工作时，对方的谈判代表就先上门了。这是一位年龄比小颖大很多的物业大哥，一身笔挺的西装让原本就身高超过180的他显得更加职业。小颖回忆当时的场景时谈到：“他特别高，我打招呼的时候都得抬着头。
双方自我介绍又寒暄了几句后，这位大哥直接抛出了问题：“你们的需求我已经很清楚了，我也报给领导了，我们领导不同意，这我真没办法。你看我给你们公司做服务已经好多年了，就物业这块儿，我对你们公司太熟悉了，咱们这关系，但凡真能帮上忙我肯定愿意。”
当时的小颖是崩溃的，这不都已经聊炸了么？后面还能怎么谈......
出于职业素养，小颖并没有当时就给出答复，而是礼貌的表示了感谢并告知对方自己需要先了解一下情况再沟通。
结束第一轮沟通，小颖开始了思考，目前的情况对自己并不有利，至少已知三重困境已经让后续变得非常被动。
1、无论之前是怎么谈的，很明显完全没有打动对方，且对方已经非常了解我方的需求。
2、对方代表“明牌”自己熟悉公司且有交情，能做的都做了，小颖这个“外人”也就别想着再压自己推进了。
3、谈判代表搬出了“领导”，自己做不了主，无论后续怎么聊，都可以把身后的“领导”搬出来，反正领导不同意。
坦白讲，这个情况通常来说就没有谈判空间了，对于刚来公司的小颖更是这样。不熟悉的环境、全新的挑战、有备而来的对手...难题一个接着一个。
而就在次日，公司高层领导找小颖谈话了，也正是这次谈话让小颖的思考有了彻底的改变。领导并没有给出什么模糊的建议和鼓励，而是非常明确的告诉小颖，你作为行政经理就放开手脚大胆做，公司会支持你的判断和决定。
“那天聊完，我其实就下定决心了，这事必须要搞定。”小颖谈到。
故事讲到这里，我猜作为读者的你也差不多要期待“机械降神”让情况反转了，然而并没有。哪怕小颖有壮士断腕的决心，问题与困境也依然摆在那里。
此时的小颖开始了一项非常基础的工作——算账。
如果你打算劝说别人接受你的观点，算账是一种非常简明扼要的办法，不仅要算自己，更要站在对方的角度上帮他算账。别小看这一点，苏秦合纵、张仪连横、诸葛亮联吴抗曹......这些中国历史上著名劝谏、谈判、游说事件，几乎都是用“算账”来阐述“得失”让对方接受对自己有利的观点。
“其实在收集资料的过程中我又和对方的代表聊了几次，我发现对方其实是并不能直接‘拍板’，我们的材料信息交给他转述给物业领导，其中信息折损了非常多，所以才会一直没进展，所以我的目标也换了。”小颖谈到。
这一段时间里，小颖把信息收集范围越扩越大，周边同等写字楼的报价与情况已经基本清晰，来自多个中介的推荐材料也汇编成横向对比统计，又根据之前的资料汇总了公司使用各种物业服务的频率、各种物料的报修情况等公司物业服务需求情况。此外，小颖还把包括空置成本、招商中介费用等对方更在意的数据进行了估算。一套目标明确、数据清晰、内容完备的资料已经就位，此时距离小颖来到华顺信安刚刚月余。
在多次邀约后，一场小颖和对方领导的见面很快被排上日程。
踏实而富有亲和力，这是小颖直属领导对她的面试印象。会谈中，这一点也为小颖争取到了“先手”优势。虽然谈判的目标是“此消彼长”，但双方还是在一种很融洽的氛围里开始了对话。
小颖在聊到这里的时候谈到：“其实当时也没什么，我就是把这些准备的东西给对方讲清楚了，希望对方能考虑我们的提案，总体其实聊得还挺开心的。”
在为对方算账的过程中，小颖慢慢抛出了对方三个“无法拒绝的理由”。
1、周边楼宇的租金更低，也许服务有差距，但现在这个报价肯定还有空间。
2、双方难以达成共识的结果只能是双输，重新招商时房屋空置成本、招商中介费等会拉高成本。
3、华顺信安近年快速壮大，租用面积相比最初已翻了数倍，公司搬走，拱手让人的是一笔“在成长”的收益。
得益于小颖充足的准备，此时谈判双方的态势已经发生了转变。
最终在几轮沟通后，物业公司最终全盘接受了小颖的提案，而这份合作提案也为公司每年节省了近百万的成本。
面对难题，小颖并不是那种擅长“出奇招”的人，反而是在以一种按部就班、步步为营的方式扎实推进。在小颖看来，这种风格也许是自己性格使然，只有做足了准备才能让自己有安全感。《孙子兵法》中“先为不可胜”的智慧在小颖身上充分体现。
在这场精彩首秀之后，小颖的能力获得了公司的认可，然而新的挑战很快就要到来。而这次，小颖要面对的就不止是全新的任务，而是一个几乎陌生的领域了。
培训，是小颖在完成物业沟通后接到的又一项重要任务。
理论上，通过非付费学习、高针对性地提升自己的工作技能、扩充专业知识，这对公司员工来说是非常好的事情。但在企业真实操作中，培训始终都不是一项简单的任务。
首先，培训客观上要占用工作时间，受众多少会有抵触心理。其次，对培训内容领域，大家原本掌握和理解的情况千差万别，因此需求与接受度并不相同。最后，对于讲师而言，制作课件、讲义本身需要付出时间精力，尤其还需要在忙碌工作中见缝插针的推进，可以说从接到任务到正式分享，其意愿是在不断递减的。
因此，作为培训的组织者，如果只是单纯把讲师和听众凑在一起，那么这项原本多方受益的活动，势必会变成多方抵触的问题。
在梳理了过往公司培训的各种资料与反馈统计后，小颖开始认识到这个完全未知的领域对自己而言肯定是个”难啃的骨头“。
“稳扎营盘，逐步推进”是小颖在各项工作中能够拥有亮眼表现的致胜法宝，在复盘了能够接触到的全部资料后，一些自相矛盾的现实摆在了小颖面前：好评率很高的课程，出勤率却不高；明明打分不低，但意见栏里却有一大堆内容优化意见；同一堂培训内容，反馈却能出现截然相反的质量评价......
如果是其他人，大概率会在现有资料里竭尽全力、斟字酌句地寻找“线索”，推导哪些内容受欢迎、哪些讲师讲得好等等。但我们的主人公小颖并没有这样，她认为仅靠问卷样本推导出的结果并不可信。
“大家都是朝夕相处的同事，有时候即便培训中存在一些明显的问题，可能出于‘团结’心理，也就没有写出来。况且几小时的培训结束后，大家也很难静下心再去花时间认真填写问卷，一些有价值的信息也就流失了”小颖谈到。
试想，如果我们预设了分析结果，那么推导过程就很容易变成“论证”，就像先射箭、再画靶，这样的结果只会产生误导。为了能够做好培训工作，小颖开启了自己的调研，而方式是找人一个一个聊，这一信息收集习惯到现在她还在保持。
不想写下来的优化意见、不好意思直接提出的培训需求，甚至是直接对课程内容的质疑，小颖都会一一收集整理。从与公司共同成长多年的前辈，到初来乍到的公司新人，小颖尽可能通过更多的当面沟通获取信息，这种“现场办公”的方式也让她赢得了很多人口中“胜姐”的外号，当然这份认真也很快让她把培训工作做出了起色。
一位多次登台分享的讲师给出了这样的评价：“小颖对培训组织工作极为认真负责，能够及时发现关键性问题，她接手这项工作后培训质量明显有了提高。”
在和小颖聊起来培训这部分内容时，她始终很谦虚，觉得自己只是做好了组织工作，真正达成目标还是要靠讲师的水平。针对这个过程，她谈到：“我个人觉得还是挺有意思的，最开始就找了很多书、很多教学课程，还有那种速成课的视频，哪怕不能马上完成关于培训的系统性学习，但起码哪种培训效果更好、针对性更强，如何调动学员积极性的方法，这些东西需要提前就弄明白。”
在针对公司前场的系列培训分享中，小颖充分发挥了主观能动性，一方面将自己作为教与学双方的信息汇总节点，让全部参与者对每一堂培训课程的目标都极为清晰，讲哪块内容、解决什么问题，每一位学员都能带着问题与目标来听课；另一方面，用分组PK、实践案例等方法充分调动学员积极性，让大家时刻保持“这场培训，与我有关、对我有用”的积极态度。
一场培训下来，大到培训中做哪些互动、设置哪些分享，小到现场桌椅黑板怎么摆放，小颖都会事无巨细的亲力亲为。也正是在她的努力下，公司培训工作的质量、针对性与丰富度都赢来了提升。
在聊到这种转变时，小颖表现得非常谦虚，“其实我懂的还不够多，很多专业内容我也没法给出建议，我只是把我学习到的、了解到的关于培训工作本身的细节尽可能为大家做到最好，大家拿出宝贵的时间来参与学习，就尽可能让每个人都能有更多的收获。”
小颖总是很忙碌，即便是在工位上也会呈现出一种极度认真的“心流”状态。但在和每一位同事的交流中，大家都反馈小颖是很有亲和力的人。在这篇稿件开始动笔前，小颖又有了新的定位——前场HRBP，她将再度以一个全新的角色定位开始挑战，让我们拭目以待她又将带来哪些亮眼的表现。
